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Zum Shop🕯️ Allgemeines zu unseren Kerzen
Unsere Kerzen sind mehr als nur Dekoration – sie stehen für Qualität, Natürlichkeit und Handarbeit. Hier beantworten wir alle Fragen rund um Materialien, Herstellung und Besonderheiten unserer Produkte.
1. Aus welchem Wachs bestehen eure Kerzen?
Unsere Kerzen werden aus 100 % natürlichem Sojawachs hergestellt. Dieses pflanzliche Wachs sorgt für eine saubere, rußarme Verbrennung und ist biologisch abbaubar.
2. Welche Materialien verwendet Sollara für die Kerzen?
Unsere Kerzen bestehen aus hochwertigem Sojawachs, das für seine saubere und rußarme Verbrennung bekannt ist. Wir verwenden ausschließlich bleifreie Baumwoll-Dochte und sorgfältig ausgewählte Duftöle, um ein angenehmes Dufterlebnis zu gewährleisten.
3. Sind eure Kerzen vegan und tierversuchsfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind zu 100 % vegan und werden ohne Tierversuche hergestellt.
4. Wie lange brennen die Kerzen?
Die Brenndauer variiert je nach Größe – unsere klassischen Glaskerzen halten ca. 40–50 Stunden. Genaue Infos findest du in jeder Produktbeschreibung.
5. Welche Dochte verwendet ihr?
Wir nutzen bleifreie Baumwoll- oder Holzdochte, die für ein gleichmäßiges Abbrennen sorgen.
6. Wo werden eure Kerzen hergestellt?
Unsere Kerzen werden in Österreich in Handarbeit gefertigt, um höchste Qualität zu gewährleisten.
7. Warum sind eure Kerzen teurer als herkömmliche?
Wir verwenden hochwertige, natürliche Inhaltsstoffe und stellen unsere Kerzen in Handarbeit her, was sich in der Qualität und dem Preis widerspiegelt.
8. Enthalten eure Kerzen synthetische Duftstoffe?
Nein, wir verwenden ausschließlich natürliche Duftöle, frei von synthetischen Zusätzen.
9. Kann ich eure Kerzen auch im Sommer verwenden?
Ja, unsere Kerzen sind für den ganzjährigen Gebrauch geeignet.
10. Gibt es eine Mindesthaltbarkeit?
Wir empfehlen, die Kerzen innerhalb eines Jahres zu verwenden, um das optimale Dufterlebnis zu gewährleisten.
11. Warum ist Sojawachs besser als Paraffin?
Sojawachs ist ein erneuerbarer, biologisch abbaubarer Rohstoff, der sauberer brennt und weniger Schadstoffe freisetzt als Paraffin.
12. Warum bildet sich manchmal ein Rand oder Tunnel in der Kerze?
Das liegt meist daran, dass die Kerze beim ersten Mal nicht lange genug brennt. Lass die Oberfläche beim ersten Anzünden vollständig flüssig werden, damit sich kein Tunnel bildet.
📦 Bestellung & Versand
Du möchtest wissen, wie deine Kerze zu dir kommt? Hier findest du alle Infos zu Lieferzeiten, Versandkosten und dem Ablauf deiner Bestellung.
1. Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Österreichs und Deutschlands beträgt die Lieferzeit 2–4 Werktage.
2. Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden klimaneutral mit der Post oder DHL, abhängig vom Zielort.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter candles@sollara.shop.
4. Versendet ihr auch international?
Ja, wir bieten internationalen Versand an. Die Lieferzeiten und -kosten variieren je nach Zielland.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
6. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung und du kannst das Paket bei der angegebenen Stelle abholen oder eine erneute Zustellung vereinbaren.
7. Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, im Bestellprozess kannst du eine alternative Lieferadresse angeben.
8. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
9. Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte sende uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt ein Foto der beschädigten Ware an candles@sollara.shop. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.
10. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt und variieren je nach Bestellwert und Lieferadresse.
💳 Bezahlung
Von Kreditkarte bis Klarna – wir bieten viele sichere Zahlungsmöglichkeiten. In diesem Abschnitt findest du alles rund um den Zahlungsprozess.
1. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro), Klarna (Sofort & Rechnung), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
2. Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
3. Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Derzeit bieten wir keine Zahlung per Nachnahme an.
4. Gibt es Ratenzahlungsmöglichkeiten?
Über Klarna kannst du in einigen Fällen Ratenzahlungen vereinbaren, abhängig von deren Bedingungen.
5. Wie funktioniert die Zahlung auf Rechnung mit Klarna?
Bei Auswahl von Klarna Rechnung erhältst du die Zahlungsinformationen direkt von Klarna und hast in der Regel 14 Tage Zeit zur Zahlung.
6. Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Ja, wir bieten digitale Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an.
7. Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Im Checkout kannst du deinen Rabattcode im entsprechenden Feld eingeben.
8. Was mache ich, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Bitte überprüfe deine Zahlungsdaten oder wähle eine alternative Zahlungsmethode. Bei weiteren Problemen kontaktiere uns.
9. Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung wird dir per E-Mail zugesendet.
10. Kann ich mehrere Zahlungsmethoden kombinieren?
Derzeit ist die Kombination mehrerer Zahlungsmethoden nicht möglich.
11. Kann ich die Bestellung in einem lokalen Geschäft abholen?
Wir bieten einen „Reservieren & Abholen“-Service an. Diese Option ist auf der Checkout-Seite verfügbar. Bitte beachte: Wenn das Produkt in keinem lokalen Geschäft verfügbar ist, kann es nicht zur Abholung reserviert werden.
🎁 Geschenke & Verpackung
Unsere Kerzen eignen sich perfekt zum Verschenken – stilvoll verpackt und auf Wunsch mit persönlicher Botschaft. Hier erfährst du mehr zu den Geschenkoptionen.
1. Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Ja, du kannst im Checkout eine Geschenkverpackung auswählen.
2. Kann ich eine persönliche Nachricht beilegen?
Gerne legen wir eine handgeschriebene Nachricht bei. Bitte gib den Text im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs an.
3. Versendet ihr direkt an den Beschenkten?
Ja, gib einfach die Lieferadresse des Beschenkten an.
4. Enthält das Paket eine Rechnung?
Nein, bei Geschenksendungen liegt keine Rechnung bei.
5. Gibt es spezielle Geschenksets?
Ja, wir bieten regelmäßig limitierte Geschenksets mit verschiedenen Düften und Designs an.
6. Kann ich ein individuelles Geschenkset zusammenstellen?
Bitte kontaktiere uns mit deinen Wünschen, und wir prüfen die Möglichkeiten.
7. Bietet ihr saisonale Geschenkverpackungen an?
Ja, zu besonderen Anlässen wie Weihnachten oder Valentinstag bieten wir thematische Verpackungen an.
8. Wie sieht die Geschenkverpackung aus?
Unsere Geschenkverpackungen sind stilvoll und umweltfreundlich gestaltet, passend zum Anlass.
9. Kann ich mehrere Geschenke in einer Bestellung versenden?
Ja, bitte gib die jeweiligen Lieferadressen im Bestellprozess an oder kontaktiere uns für Unterstützung.
10. Gibt es eine Geschenkverpackung für jede Kerzengröße?
Ja, wir haben passende Verpackungen für alle unsere Kerzengrößen.
🔥 Sicherheit & Anwendung
Damit du deine Kerze sicher und lange genießen kannst, haben wir hier die wichtigsten Tipps und Hinweise zur Anwendung und Pflege gesammelt.
1. Wie zünde ich die Kerze richtig an?
Verwende ein langes Streichholz oder Feuerzeug und lasse die Kerze beim ersten Anzünden so lange brennen, bis die oberste Wachsschicht vollständig geschmolzen ist.
2. Wie lange sollte ich die Kerze brennen lassen?
Lass die Kerze nicht länger als 4 Stunden am Stück brennen, um eine gleichmäßige Verbrennung zu gewährleisten.
3. Warum bildet sich ein Tunnel in der Kerze?
Ein Tunnel entsteht, wenn die Kerze beim ersten Mal nicht lange genug brennt. Lass die Oberfläche beim ersten Anzünden vollständig flüssig werden.
4. Wie kürze ich den Docht richtig?
Vor jedem Anzünden sollte der Docht auf ca. 5 mm gekürzt werden, um Rußbildung zu vermeiden.
5. Was mache ich, wenn die Flamme zu groß ist?
Lösche die Kerze, kürze den Docht und zünde sie erneut an.
6. Kann ich die Kerze auspusten?
Es ist besser, die Flamme mit einem Kerzenlöscher oder durch Eintauchen des Dochtes in das flüssige Wachs zu löschen, um Rauchentwicklung zu vermeiden.
7. Ist es sicher, die Kerze unbeaufsichtigt brennen zu lassen?
Nein, lass eine brennende Kerze niemals unbeaufsichtigt.
8. Kann ich die Kerze vollständig abbrennen lassen?
Lass die Kerze nicht vollständig abbrennen. Lösche sie, wenn etwa 1 cm Wachs übrig ist, um Überhitzung des Glases zu vermeiden.
9. Wie verhindere ich Rußbildung?
Halte den Docht kurz und stelle die Kerze an einen zugfreien Ort, um Rußbildung zu minimieren.
10. Kann ich mehrere Kerzen gleichzeitig anzünden?
Ja, achte jedoch auf ausreichenden Abstand (mindestens 10 cm) zwischen den Kerzen, um Hitzeentwicklung zu vermeiden.
🌱 Nachhaltigkeit & Umwelt
Nachhaltigkeit ist für uns kein Trend, sondern Überzeugung. Erfahre, wie wir verantwortungsvoll produzieren und was du selbst tun kannst.
1. Aus welchem Wachs bestehen eure Kerzen?
Unsere Kerzen werden aus 100 % natürlichem Sojawachs hergestellt. Dieses pflanzliche Wachs sorgt für eine saubere, rußarme Verbrennung und ist biologisch abbaubar.
2. Sind eure Kerzen vegan und tierversuchsfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind vegan und werden ohne Tierversuche hergestellt.
3. Verwendet ihr nachhaltige Verpackungen?
Ja, wir verwenden überwiegend recycelbare Materialien – sowohl bei unseren Versandkartons als auch bei der Füllung. Unsere Etiketten sind plastikfrei und unsere Verpackungen plastikarm.
4. Bezieht ihr euer Sojawachs nachhaltig?
Wir achten darauf, Sojawachs aus verantwortungsvollen Quellen zu beziehen, die nachhaltige Anbaumethoden unterstützen.
5. Enthalten eure Kerzen Palmöl?
Nein, wir verzichten bewusst auf die Verwendung von Palmöl in unseren Produkten.
6. Wie kann ich die Kerzengläser wiederverwenden?
Unsere Gläser kannst du einfach reinigen (mit heißem Wasser und Spülmittel) und anschließend als Aufbewahrung oder Dekoglas weiterverwenden.
7. Was passiert mit der Kerze, wenn sie ganz abgebrannt ist?
Unsere Gläser kannst du einfach reinigen (mit heißem Wasser und Spülmittel) und anschließend als Aufbewahrung oder Dekoglas weiterverwenden.
8. Wie entsorge ich die Kerzenreste richtig?
Wachsreste können im Restmüll entsorgt werden. Die Gläser sind recycelbar oder können wiederverwendet werden.
9. Unterstützt ihr lokale Produzenten?
Ja, wir arbeiten mit lokalen Lieferanten zusammen, um Transportwege zu minimieren und die lokale Wirtschaft zu unterstützen.
10. Gibt es eine Möglichkeit, leere Kerzengläser zurückzugeben?
Derzeit bieten wir keinen Rücknahme-Service an, aber wir ermutigen unsere Kunden, die Gläser kreativ wiederzuverwenden.
🌸 Düfte & Pflege
Die richtige Pflege für ein langes Dufterlebnis: In diesem Bereich geht es um Duftintensität, Anwendung und was du beachten solltest, damit deine Kerze optimal brennt.
1. Wie intensiv sind eure Düfte?
Unsere Kerzen sind so formuliert, dass sie einen angenehmen, nicht überwältigenden Raumduft erzeugen – ideal für Wohn-, Schlaf- oder Badezimmer.
2. Wie lange hält der Duft in der Kerze?
Der Duft bleibt während der gesamten Brenndauer erhalten, vorausgesetzt, die Kerze wird richtig gepflegt.
3. Warum riecht meine Kerze nicht so stark wie erwartet?
Stelle sicher, dass die Kerze lange genug brennt, damit sich der Duft entfalten kann. In größeren Räumen kann der Duft subtiler wirken.
4. Kann ich die Duftintensität beeinflussen?
Die Duftintensität kann durch die Größe des Raumes und die Brenndauer beeinflusst werden. Längeres Brennen in kleineren Räumen erhöht die Duftwahrnehmung.
5. Gibt es auch duftfreie Kerzen?
Ja, wir bieten auch duftfreie Varianten für empfindliche Personen oder Duftallergiker an.
6. Wie lagere ich die Kerzen, um den Duft zu bewahren?
Lagere die Kerzen an einem kühlen, trockenen Ort und vermeide direkte Sonneneinstrahlung, um den Duft zu erhalten.
7. Können Duftkerzen Allergien auslösen?
Einige Menschen können empfindlich auf bestimmte Duftstoffe reagieren. Wir empfehlen, bei bekannten Allergien unsere duftfreien Varianten zu wählen.
8. Warum bildet sich manchmal ein Rand oder Tunnel in der Kerze?
Das liegt meist daran, dass die Kerze beim ersten Mal nicht lange genug brennt. Lass die Oberfläche beim ersten Anzünden vollständig flüssig werden, damit sich kein Tunnel bildet.
9. Wie verhindere ich Rußbildung?
Halte den Docht kurz und stelle die Kerze an einen zugfreien Ort, um Rußbildung zu minimieren.
10. Kann ich mehrere Kerzen gleichzeitig anzünden?
Ja, achte jedoch auf ausreichenden Abstand (mindestens 10 cm) zwischen den Kerzen, um Hitzeentwicklung zu vermeiden.
Can I collect from a local store?
We offer a reserve and collect service. This is available on the checkout page. Please be aware, if the product is not available in a local store, you are unable to reserve it.
🔄 Retouren & Reklamation
Etwas stimmt nicht mit deiner Bestellung? Kein Problem – hier findest du alles zur Rückgabe, Reklamation und zum Ablauf der Erstattung.
1. Was mache ich, wenn meine Kerze beim Versand beschädigt wurde?
Bitte sende uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt ein Foto der beschädigten Ware an candles@sollara.shop. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.
2. Kann ich eine Kerze zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?
Ungebrannte Kerzen kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Rücksendekosten trägst in diesem Fall du. Rückgaben von bereits genutzten Produkten sind aus hygienischen Gründen leider nicht möglich.
3. Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen?
Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen.
4. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten.
6. Wie verpacke ich die Rücksendung sicher?
Verwende möglichst die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
7. Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang der Rücksendung?
Ja, wir senden dir eine E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.
8. Was passiert, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Bitte kontaktiere uns umgehend, damit wir den Fehler korrigieren und das richtige Produkt zusenden können.
9. Kann ich eine Rücksendung auch ohne Originalverpackung vornehmen?
Ja, achte jedoch darauf, die Ware sicher und bruchsicher zu verpacken.
10. An welche Adresse sende ich die Rücksendung?
Die genaue Rücksendeadresse teilen wir dir in der Rücksendeanleitung mit, die du nach Kontaktaufnahme erhältst.
🎉 Besondere Anlässe
Kerzen machen jeden Moment besonders – ob Hochzeit, Geburtstag oder Feiertag. Hier findest du Infos zu unseren Kerzen für spezielle Anlässe.
1. Bietet ihr spezielle Kerzen für Hochzeiten an?
Ja, wir bieten personalisierte Hochzeitskerzen an, die mit Namen, Datum und individuellen Designs gestaltet werden können.
2. Gibt es Kerzen für Jubiläen oder Jahrestage?
Ja, wir haben spezielle Designs für verschiedene Jubiläen, wie z. B. die Goldene oder Silberne Hochzeit.
3. Kann ich eine Kerze als Geschenk für einen besonderen Anlass bestellen?
Absolut! Unsere Kerzen eignen sich hervorragend als Geschenke für Geburtstage, Taufen, Kommunionen und andere besondere Ereignisse.
4. Bietet ihr saisonale Kerzen an?
Ja, wir haben saisonale Kollektionen, z. B. für Weihnachten, Ostern oder den Valentinstag.
5. Gibt es spezielle Verpackungen für besondere Anlässe?
Ja, wir bieten thematisch passende Geschenkverpackungen an, die du im Bestellprozess auswählen kannst.
6. Kann ich eine Kerze mit einem bestimmten Symbol oder Motiv bestellen?
Ja, wir haben eine Vielzahl von Motiven zur Auswahl und können auch individuelle Wünsche umsetzen.
7. Wie lange im Voraus sollte ich eine Kerze für einen besonderen Anlass bestellen?
Wir empfehlen, mindestens 2–3 Wochen im Voraus zu bestellen, insbesondere bei personalisierten Kerzen.
8. Bietet ihr Kerzen für religiöse Anlässe an?
Ja, wir haben Designs für Taufen, Kommunionen, Konfirmationen und andere religiöse Feiern.
9. Kann ich mehrere Kerzen für eine Veranstaltung bestellen?
Ja, wir bieten auch größere Stückzahlen an, z. B. als Gastgeschenke für Hochzeiten oder Firmenveranstaltungen.
10. Gibt es Rabatte bei größeren Bestellungen?
Für größere Bestellungen bieten wir individuelle Rabatte an. Bitte kontaktiere uns für ein persönliches Angebot.
Individualisierung
Du suchst nach einem persönlichen Geschenk? Wir bieten individuelle Kerzen mit Namen, Botschaften und mehr – so wird jede Kerze ein Unikat. Hier erfährst du alles dazu.
1. Kann ich jede Kerze personalisieren lassen?
Fast alle unsere Kerzen können mit Namen, Daten oder persönlichen Botschaften versehen werden.
2. Welche Personalisierungsoptionen bietet ihr an?
Wir bieten Gravuren, Drucke und handgefertigte Verzierungen an, je nach Kerzentyp und Kundenwunsch.
3. Wie gebe ich meine Personalisierungswünsche an?
Im Bestellprozess gibt es ein Feld für Personalisierungswünsche. Alternativ kannst du uns auch direkt kontaktieren.
4. Gibt es eine Zeichenbegrenzung für die Personalisierung?
Ja, die maximale Zeichenanzahl hängt von der Kerzengröße und dem Design ab. Wir beraten dich gerne dazu.
5. Kann ich ein eigenes Design oder Logo verwenden?
Ja, wir können auch individuelle Designs oder Logos auf die Kerzen bringen. Bitte sende uns die Datei vorab zur Prüfung.
6. Wie lange dauert die Herstellung einer personalisierten Kerze?
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage, abhängig vom Aufwand der Personalisierung.
7. Kann ich eine Vorschau meiner personalisierten Kerze erhalten?
Auf Wunsch senden wir dir vor der Produktion eine digitale Vorschau zur Freigabe.
8. Welche Schriftarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten eine Auswahl an verschiedenen Schriftarten an, die du im Bestellprozess auswählen kannst.
9. Kann ich die Farbe der Schrift oder des Designs wählen?
Ja, wir bieten verschiedene Farben für Schrift und Design an. Bitte gib deine Wünsche im Bestellprozess an.
10. Was kostet die Personalisierung?
Die Kosten für die Personalisierung variieren je nach Aufwand und Kerzentyp. Die genauen Preise findest du auf der jeweiligen Produktseite.
